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台灣順豐速運總經理黃隆彥：搶雙十一商機 兩岸快遞大爆發
阿里巴巴「雙十一」購物節下周三（11日）即將登場，台灣商家和消費者近兩年也積極投入這個堪稱全球規模最大的網路購物盛會。而面對短時間內爆出的天量交易，物流業者正嚴陣以待。
兩岸快遞業龍頭台灣順豐速運總經理黃隆彥預估，阿里巴巴今年主打「買全球，賣全球」策略，預估「雙十一」整體交易金額將成長4至5成，兩岸間交易額成長也可望上看5成。因應期間快遞業務激增，順豐已提早布局，將增派兩成人力備戰。
提早布局 增派兩成人力
黃隆彥接受本報獨家專訪時指出，「雙十一」最早是從阿里巴巴旗下B2C平台天貓（Tmall）光棍節得
來的，可是今年不單單是天貓，包括京東等很多電商都加入這場購物節大戰，不過主體還是天貓。
對於今年「雙十一」的業績預估，黃隆彥認為，整體交東京迪士尼旅館易額相對去年會有40％到50％的增長。他分析，去年「雙十一」比較著重在香港、台灣、澳門和新加坡等大中華區，今年天貓再擴大參與範圍，主打「買全球，賣全球」策略，鎖定海外市場，希望更多國外的貨能夠賣到大陸去。
黃隆彥因此預估，今年「雙十一」的海外和台灣的交易量將成長超過50％。對台灣順豐而言，跨境電商業務在平日占公司總業務量約20％（傳統的企業和個人快遞業務占80％），但在「雙十一」期間業務量將激增至50％以上。
黃隆彥指出，去年台灣就有許多商家參與「雙十一」活動，而過去這一東京迪士尼旅館年，包括京東等多家大陸電商也來台灣拓展市場，兩岸商家和平台之間的交流日益熱絡，今年已知又導入更多新商家，商品東京迪士尼旅館變多了，台灣商家在「雙十一」的銷售量肯定會成長的，所以台灣順豐成長50％是很有機會達成的。
天量訂單 快遞業大挑戰
去年「雙十一」網路購物節光是天貓平台的交易額就達571億元人民幣（下同），按照黃隆彥的推估，今年的交易額可望衝破800億元，上看850億元，伴隨而來的龐大物流商機，無不令快遞業者垂涎。然而，面對突然湧出的天量訂單，快遞業者能否「吞得下去」，卻是一大挑戰。
黃隆彥舉天貓為例，天貓與東京迪士尼旅館台灣等海外商家簽有一個服務條款，要求商家對「雙十一」的訂單，要在10天內讓客戶收到商品，所以「雙十一」當天活動結束，快遞業者從12日就得開始處理客戶的出貨。由於要預留給大陸順豐5天送件時間，因此台灣順豐工作最高峰的時間是在12日到東京迪士尼旅館15日，「再慢一點，大陸的消費者就來不及收到貨了」。
對於「雙十一」激增的業務量，台灣順豐有備而來。黃隆彥表示，公司兩年前開始進軍跨境電商業務，過去兩年對「雙十一」都提早1個月布局，今年甚至提早1個半月前就成立「雙十一期間應急小組」，規畫因應方案，隨時開會保持聯繫溝通，掌握電商平台的接單數據，動態調整人員、場地、航空支援等。
黃隆彥舉例，「雙十一」之前，很多電商平台採取預購制，因此每天訂單量都在變動，公司得到更新數據後，必須立刻重新評估規畫方案，針對人力、倉儲、車輛和航空支援等各環節進行動態調整。
黃隆彥表示，目前台灣順豐最前線的SD（收派員、服務員）約600人，預計在「雙十一」期間再增加20％的人手，倉庫部分的理貨和包裝人手也會隨之增加，以保障「雙十一」期間發貨上的需求。
親．子．新．樂．園－一切為孩子！ 蘭城晶英總統套房不見了
孩子比總統重要！為了鞏固親子飯店龍頭地位，以「車子、鴨子與親子」等「3子」在休閒度假飯店市場建立口碑的蘭城晶英酒店，今年夏天將飯店內的總統套房「砍掉重練」，全面改裝為〈WOW WOW LAND 窩窩樂〉兒童俱樂部，親子客層下榻蘭城晶英酒店再增休閒娛樂度假新體驗。 位在蘭城晶英酒店8、9樓的〈窩窩樂WOW WOW LAND 〉占地超過百坪，並規畫有兒童西部牛酒吧〈WOW BAR 好喝窩〉、兒童互動電影院〈WOW SHOW 好看窩〉，以及親子閱讀故事空間〈WOW LOFT 好樂窩〉等3大主題空間，外加一個可讓大人遊憩享用點心與飲料的客廳。蘭城晶英酒店總經理蔣大雄表示，所有下榻飯店的房客均可使用〈WOW WOW LAND 窩窩樂〉內設施，而且免費。
位在宜蘭市場蘭城晶英酒店不只以〈櫻桃烤鴨〉聞名，更成功打造親子度假飯店形象地位，成為同業跟進學習標的。該飯店先在2011年在館內打造了〈芬多奇堡〉露天開放式親子遊憩園地，帶起親子度假風潮。然後在2012年得到番薯藤票選評為全台親子度假飯店第一名。此後，為鞏固親子飯店龍頭寶座，蘭城晶英酒店就把飯店當成主題樂園來經營，每年暑假都斥資增添新的休閒遊憩設施，並藉這些設施以廣招徠。
過去幾年，蘭城晶英酒店陸續為親子客層而增加的休閒娛樂與遊憩設施包括：將芬朵奇堡樓層的廊道改成了迷你電動車跑道，在原本就有充氣式遊具的芬朵奇堡內加蓋一座2層樓高的空中旋轉彩色溜滑梯。接著，又在假日上午，將與飯店共構的新月廣場購物中心包下來，利用尚未營業的時間設計「全員逃走中」生存遊戲，讓小朋友跟魔王躲貓貓。
為了讓東台灣客人可與台北都會電影族同步欣賞最新院線電影，蘭城晶英酒店業主並在新月廣場內斥資2億元增設了有10個影廳的新月豪華數位影城，此大手筆投資不啻等同讓蘭城晶英酒店再增加了一個豪華影音設施。為此蘭城晶英酒店今年更推出「無限暢影」全新服務，房客可不限次數到新月豪華影城免費欣賞院線片。
由於空間難覓，蘭城晶英酒店今年索性將總統套房全部打掉，重新裝潢設計為兒童俱樂部-〈WOW WOW LAND窩窩樂〉，展現了對親子家庭的高度重視與創新思維，以「一切為親子」雄心。
耗資超過千萬元設計打造的〈WOW WOW LAND窩窩樂〉規劃有3大主題空間，包含兒童互動電影院〈WOW SHOW好看窩〉、兒童西部牛仔酒吧〈WOW BAR好喝窩〉，以及親子休憩空間〈 WOW LOFT好樂窩〉，下榻蘭城晶英酒店的親子家庭可以免費使用裡面的所有設施。
〈WOW SHOW好看窩〉堪稱全台唯一的「兒童影廳」，小朋友與小小朋友除可在此看電影，飯店還會在這裡推出「芬朵奇堡明星見面會」，讓芬朵奇堡吉祥物與小朋友相見歡。而〈WOW BAR好喝窩〉則是以西部牛仔酒吧場景裝潢設計，空間以木頭裝潢營造粗獷風格，還有牛仔酒保在場服務親子飲品，同時配有75吋大螢幕電視，可進行主題拍照、繪畫等即時互動遊戲，有如兒童版的Lounge Bar，趣味十足。
至於〈WOW LOFT好樂窩〉則是一主題閱覽空間，提供兒童讀物、學齡前玩具等，讓親子共享、 快樂閱讀。除了小朋友的玩樂主題空間，飯店也在〈WOW WOW LAND窩窩樂〉內另外為隨侍的大人們規劃舒適的沙發區，全時段供應免費飲料、小點心，輕鬆地陪伴小寶貝玩樂。
投資設立蘭城晶英酒店的業主本身是個「車迷」，所以飯店內不僅有最多名牌等比縮小之跑車與重型機車，芬朵奇堡內及8樓及9樓主題樓層更有8字型環型賽車道、道路模擬交通號誌以及牆面場景繪畫。另外，飯店內更有高規格的GT6競速賽車摩擬器，天天讓住房連線競速，使得整個飯店宛如「兒童汽車旅館」，讓小朋友流連忘返。
連總統套房都給了孩子們使用，此意味著蘭城晶英酒店為了提高親子客層滿意度已用盡所有空間。記者問：「明年還會有新玩意嗎？」，總經理蔣大雄以肯定的語氣答：「一定有！」。
親．子．新．樂．園－一切為孩子！ 蘭城晶英總統套房不見了
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位在宜蘭市場蘭城晶英酒店不只以〈櫻桃烤鴨〉聞名，更成功打造親子度假飯店形象地位，成為同業跟進學習標的。該飯店先在2011年在館內打造了〈芬多奇堡〉露天開放式親子遊憩園地，帶起親子度假風潮。然後在2012年得到番薯藤票選評為全台親子度假飯店第一名。此後，為鞏固親子飯店龍頭寶座，蘭城晶英酒店就把飯店當成主題樂園來經營，每年暑假都斥資增添新的休閒遊憩設施，並藉這些設施以廣招徠。
過去幾年，蘭城晶英酒店陸續為親子客層而增加的休閒娛樂與遊憩設施包括：將芬朵奇堡樓層的廊道改成了迷你電動車跑道，在原本就有充氣式遊具的芬朵奇堡內加蓋一座2層樓高的空中旋轉彩色溜滑梯。接著，又在假日上午，將與飯店共構的新月廣場購物中心包下來，利用尚未營業的時間設計「全員逃走中」生存遊戲，讓小朋友跟魔王躲貓貓。
為了讓東台灣客人可與台北都會電影族同步欣賞最新院線電影，蘭城晶英酒店業主並在新月廣場內斥資2億元增設了有10個影廳的新月豪華數位影城，此大手筆投資不啻等同讓蘭城晶英酒店再增加了一個豪華影音設施。為此蘭城晶英酒店今年更推出「無限暢影」全新服務，房客可不限次數到新月豪華影城免費欣賞院線片。
由於空間難覓，蘭城晶英酒店今年索性將總統套房全部打掉，重新裝潢設計為兒童俱樂部-〈WOW WOW LAND窩窩樂〉，展現了對親子家庭的高度重視與創新思維，以「一切為親子」雄心。
耗資超過千萬元設計打造的〈WOW WOW LAND窩窩樂〉規劃有3大主題空間，包含兒童互動電影院〈WOW SHOW好看窩〉、兒童西部牛仔酒吧〈WOW BAR好喝窩〉，以及親子休憩空間〈 WOW LOFT好樂窩〉，下榻蘭城晶英酒店的親子家庭可以免費使用裡面的所有設施。
〈WOW SHOW好看窩〉堪稱全台唯一的「兒童影廳」，小朋友與小小朋友除可在此看電影，飯店還會在這裡推出「芬朵奇堡明星見面會」，讓芬朵奇堡吉祥物與小朋友相見歡。而〈WOW BAR好喝窩〉則是以西部牛仔酒吧場景裝潢設計，空間以木頭裝潢營造粗獷風格，還有牛仔酒保在場服務親子飲品，同時配有75吋大螢幕電視，可進行主題拍照、繪畫等即時互動遊戲，有如兒童版的Lounge Bar，趣味十足。
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